Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail contact.opticzone@gmail.com. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: [A SE INSERA ADRESA DE RETUR]

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail contact.opticzone@gmail.com.

Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.

Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail contact.opticzone@gmail.com.

POLITICA DE GARANȚII, RETUR ȘI SCHIMBARE PRODUSE

OPTICZONE – PADFORFOOD SRL
CUI: 33413658 | J25/209/2014
Sediu: Sat Bunoaica, Jud. Mehedinți
Reprezentant legal: Andrei Pirvănescu – Director General
Website: www.opticzone.ro

Prezenta politică reglementează drepturile și obligațiile clienților și ale societății PADFORFOOD SRL („OPTICZONE”), în calitate de vânzător, privind garanția, returul și schimbul produselor comercializate prin www.opticzone.ro și în rețeaua de magazine fizice OPTICZONE din România.

Documentul este informativ și are rolul de a preveni abuzurile și interpretările eronate. Drepturile consumatorilor sunt respectate conform legislației în vigoare.

I. GARANȚIA DE CONFORMITATE

Produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 12 luni (conform OUG 140/2021).
Excepții: produse de igienă, consumabile etc. cu termen mai redus.
Dovada garanției: bon fiscal sau factură.
Garanția acoperă doar defecte de fabricație/vicii ascunse, în condiții normale de utilizare.

Măsuri corective posibile:

Reparație sau înlocuire gratuită
Reducerea proporțională a prețului
Rezoluțiunea contractului (doar pentru produse nepersonalizate și neutilizate)

Rezoluțiunea contractului se face prin declarație scrisă, transmisă la:

Email: contact.opticzone@gmail.com
Sau depusă fizic la magazinul de achiziție

Se acceptă doar dacă:

Produsul este în stare originală, nefolosit, nedeteriorat și nepersonalizat (fără lentile)
Neconformitatea este gravă și nu poate fi remediată prin celelalte măsuri

Dacă produsul este folosit sau personalizat, solicitarea poate fi respinsă.
Termen de remediere: 15 zile calendaristice de la notificare.

Garanția nu se aplică în cazuri precum:

Utilizare necorespunzătoare, intervenții neautorizate
Deteriorări mecanice (zgârieturi, fisuri, spargeri)
Lipsa documentelor sau ambalajului original

II. GARANȚIA COMERCIALĂ (SUPLIMENTARĂ)

Unele produse pot beneficia de garanție comercială suplimentară, care completează, dar nu înlocuiește garanția legală.
Detaliile sunt comunicate verbal și/sau în scris la achiziție.

III. DREPTUL DE RETRAGERE – ACHIZIȚII ONLINE

Clientul are dreptul de retragere în 15 zile calendaristice de la livrare, fără motiv, doar dacă:

Produsul NU este personalizat (ex. ochelari cu lentile montate)
Produsul NU este desigilat (ex. lentile de contact, soluții)
Este returnat în ambalajul original, fără urme de uzură, cu toate accesoriile

Important:

Lentilele oftalmice realizate pe comandă (cu dioptrii, tratamente, subțiere, filtrări speciale sau alte specificații individuale) sunt produse personalizate, fabricate conform prescripției și cerințelor clientului.

În cazul în care clientul solicită anularea comenzii după confirmarea acesteia și după demararea procesului de producție, avansul achitat nu se restituie, întrucât produsul este personalizat și nu poate fi revândut.

Conform legislației în vigoare privind protecția consumatorului, produsele realizate la comandă sau personalizate sunt exceptate de la dreptul de retragere în termen de 14 zile.

Pentru situații speciale (erori de prescripție, neconformități, defecte de fabricație), clientul este rugat să contacteze reprezentanții noștri pentru analizarea și soluționarea cazului.

Lentilele de contact nu se returnează, conform legislației privind produsele de igienă personală.

Notificarea retragerii:

Email: contact.opticzone@gmail.com

Rambursarea: în maximum 14 zile de la recepționarea produsului.
Costul de returnare este suportat de client.

IV. RETURUL PRODUSELOR DIN MAGAZINE FIZICE

Conform legii, produsele cumpărate din magazine fizice nu se returnează decât în caz de neconformitate.
Totuși, OPTICZONE acceptă returul în 30 de zile calendaristice dacă:

Produsul nu este personalizat
Nu a fost folosit și nu prezintă deteriorări
Este în ambalajul original, cu toate componentele
Se returnează în magazinul de achiziție
Se prezintă toate documentele: bon fiscal, factură, certificat de garanție

V. SCHIMBAREA PRODUSELOR

Schimbul este posibil în 30 de zile dacă:

Produsul nu este personalizat sau utilizat
Este în ambalajul original, fără uzură
Nu a fost cumpărat în campanii promoționale
Solicitarea se face în magazin sau pe email: contact.opticzone@gmail.com

Termen de soluționare: maximum 14 zile calendaristice

GARANȚIE DE ADAPTARE – LENTILE PROGRESIVE

În cazul în care clientul nu se adaptează la lentilele progresive, acestea pot fi înlocuite o singură dată în termen de 14 zile de la notificare cu:

O pereche de lentile pentru distanță
O pereche de lentile pentru aproape
(ambele conform prescripției inițiale)

Mențiuni importante:

Schimbul pentru neadaptare se face o singură dată.
Lentilele noi sunt adaptate conform dioptriilor clientului și nu mai beneficiază de o altă garanție de adaptare.

INFORMAREA CLIENTULUI

Toate informațiile privind garanție, retur și schimb sunt oferite transparent, verbal sau în scris, la momentul achiziției.
Documentele înmânate clientului (factură, certificat etc.) completează această informare.

Politica respectă legislația în vigoare și protejează atât clientul, cât și OPTICZONE.