opticzone.ro garantează că toate produsele comercializate sunt originale și sigilate conform standardelor CE. Acestea includ lentile de contact, lentile colorate, ochelari de soare, rame de vedere, soluții și accesorii de înaltă calitate.
2. Garanția de Conformitate
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni de la data achiziției pentru produsele de folosință îndelungată. Produsele sunt certificate internațional ISO 9001 și avizate de Ministerul Sănătății din România.
3. Garanția de Retur
Poți returna produsele comandate de pe opticzone.ro în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesar un motiv. Returul este suportat integral de catre client. Excepții de la retur includ lentilele de contact cu dioptrie sau culoare și ochelarii realizați la comandă după specificatiile clientului. Intervențiile neautorizate asupra produselor anulează garanția.
4. Garantia de Livrare
opticzone.ro se angajează să livreze produsele în 2-5 zile lucrătoare pentru produsele aflate pe stoc. Pentru produsele aflate în stocul furnizorului, termenul de livrare este de 10-20 zile lucrătoare. În cazul întârzierilor cauzate de aglomerări sezoniere, se oferă o reducere de 10% la următoarea comandă.
5. Garanția de Schimb
Schimbarea produselor este gratuită în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea produsului, dacă produsul nu a fost utilizat, ambalajul nu este deteriorat și produsul a fost achiziționat de pe opticzone.ro. Produsele personalizate nu pot fi schimbate.
6. Garanția de Adaptare
Opticzone.ro oferă o garanție de 3 luni pentru acomodarea cu orice produs comandat de pe site, dacă prescripția a fost realizată de specialiștii lor. Pentru ochelarii cu lentile progresive, garanția de adaptare este de 30 de zile și include înlocuirea lentilelor progresive cu două perechi de lentile pentru vedere la distanță și aproape.
7. Garanția Estetică
Dacă nu ești mulțumit de culoarea lentilelor colorate, poți contacta opticzone.ro în termen de 30 de zile pentru a primi o reducere de 10% la o altă cutie de lentile colorate.
8. Garanția de Montaj
Montajul lentilelor achiziționate de pe opticzone.ro este gratuit. În cazul montajului pe o ramă personală, se va face un proces-verbal de predare-primire, iar opticzone.ro nu își asumă responsabilitatea pentru deteriorarea ramei.
9. Garantia Satisfactiei
Dacă nu ești complet mulțumit de produsele achiziționate, poti returna produsele în termen de 30 de zile și vei primi banii înapoi. Rambursarea se face prin metoda de plată inițială. Excepții sunt produsele desigilate, lentilele de contact și ochelarii personalizați.
10. Garantia Produselor
Ochelari de Vedere: Garanția de 12 de luni este valabilă doar dacă ochelarii sunt însoțiți de plicurile originale ale lentilelor. Rambursarea ochelarilor de vedere este exceptată conform OUG 34/2014, art. 16 lit. C.
Rame de Vedere și Ochelari de Soare: Garanția de 12 de luni acoperă defectele de fabricație, dar nu și deteriorările cauzate de întreținerea necorespunzătoare.
Soluții și Accesorii Ochelari: Garanția este de 6 luni.
Lentile de Contact: Garanția de 24 de luni acoperă defectele de fabricație, dar nu și adaptarea necorespunzătoare sau defectele cauzate de manipularea necorespunzătoare.
11. Termenul de Rezolvare a Reclamațiilor
Termenul de rezolvare a reclamațiilor în perioada de garanție este de 15 zile.
